Конференция "Клиентский Сервис. История Успеха"

В рамках конференции будут обсуждаться следующие вопросы:

* Система взаимодействия продавец - покупатель. Плохой продавец. Причины (коммуникативные барьеры, нежелание работать, неудобные стандарты, плохая мотивация).
* Когда тайное становится явным. Позитивный опыт применения методики «Таинственные покупатели»
* Контроль за качеством обслуживания. Как снять сопротивление персонала к проводимой программе.
* Можно ли научить сервисному поведению. Методы обучения персонала.
* Почему у компаний нет (или не работают) стандарты обслуживания. Критерии эффективных стандартов.
* Сервис, ориентированный на клиента. Факторы оценки качества сервиса. Программы выработки лояльности у покупателей.
* Системность или творчество? Как сохранить проявление индивидуальности продавцом при сохранении технологичности.
* Как получить отдачу от обучения персонала. Проблема взращивания кадров для конкурентов.
* Расширение и удержание клиентской базы в конкурентной среде за счет внимания к качеству обслуживания.