Ульяненко Надежда

14 апреля 2008 года
Уютные кафе «Мельница» пользуются в Пскове невероятной популярностью. В чем же секрет успеха и как родилась идея этого бизнеса? На эти и другие вопросы корреспондент Центра деловой информации получил ответ, побеседовав с коммерческим директором сети кафе Надеждой Ульяненко.

- Как возникла идея заняться бизнесом именно такого рода? Кафе «Мельница» - это псковское «изобретение»?
- Идея открытия сети кафе «Мельница» родилась из потребности в качественном фаст-фуде. Свою концепцию мы разрабатывали, равняясь на лидера фаст-фуда — компанию «McDonald’s». Были тщательно изучены питерские и прибалтийские технологии. Именно так и родилась сеть наших кафе - кафе для всей семьи. Мы попытались создать альтернативу американскому гиганту и раскрутить сеть фаст-фуда с национальной кухней. Когда мы только начали заниматься этим бизнесом, конкурентов в городе еще не было.

- Расскажите, как все начиналось.
- Первое кафе было открыто в ТК «Максимус» в 2004 году. С тех пор наша сеть расширяла свою деятельность: в 2005 году открылась еще одна «точка» в ТК «Дом Торговли», почти сразу же «ДКП», и в 2006 году – в ТК «Гулливер». В настоящее время в Пскове отрыты четыре торговые точки сети кафе для всей семьи «Мельница».

- «Мельница» пользуется большой популярностью среди всех возрастных категорий. Как вам удается угодить всем?
- В нашей работе существует одна главная цель - полностью удовлетворить потребности наших посетителей. Все инициативы компании измеряются этим единственным критерием. А формула для достижения этой цели — соблюдение разработанных стандартов, цель которых - описать четкую инструкцию работы сотрудника, касающейся качества продукции, культуры и быстроты обслуживания. Качество всегда означало предоставление посетителям продуктов, приготовленных из лучших ингредиентов, в соответствии со строгими стандартами и проверенными технологическими процедурами, благодаря чему наши посетители получают безопасную, здоровую и вкусную пищу. Быстрое обслуживание и использование методов его усовершенствования помогает нам превышать ожидания посетителей. Например, с начала 2008 года мы отказались от взвешивания блюд, традиционного для отечественного фаст-фуда. Сейчас салаты, гарниры и вторые блюда накладывают специальной мерной ложкой. Также у нас доступные, низкие цены. Ну и, конечно, сопутствующие услуги: у нас есть детские комнаты, по выходным проводятся бесплатные мероприятия для детей. Молодежь привлекает бесплатная услуга «Wi-Fi» и возможность посмотреть прямые трансляции мировых спортивных соревнований на большом экране. К нам также часто заходят пообедать туристы… Иными словами, мы постоянно стремимся сделать все возможное, чтобы у наших посетителей остались только приятные впечатления!

- В каких-либо городах Псковской области уже открыты кафе «Мельница»?
- Нет, в области мы еще не открыли ни одного кафе. Это возможно только при наличии надежного партнера, а в выборе партнеров мы избирательны. Но мы всегда открыты к сотрудничеству и готовы рассматривать абсолютно любые предложения. Наши партнеры по бизнесу на сегодняшний день – Алексей Блажнов, Андрей Иванов, Леонид Табаков, Юрий Ксенженко. Сотрудничество с этими людьми проходит очень плодотворно!

- Кто работает в сети ваших кафе?
- На работу в кафе «Мельница» принимают, как правило, с 18 лет. Далее возраст не имеет значения. Главное, чтобы это были энергичные, общительные люди, желающие работать в сфере обслуживания. Средний возраст сотрудников сети кафе – 22 года. Вообще нужно сказать, что люди – это основа нашей компании. Целый мир возможностей открывается для наших сотрудников после приема к нам на работу. Каждый сначала проходит стажировку без отрыва от производства, а затем сдает аттестацию. Для повышения эффективности работы сотрудников разрабатываются и проводятся различные мотивационные программы. У каждого есть реальный шанс карьерного роста!

- Планы на будущее, каковы они?
- Прежде всего, в планы нашей компании входит ежедневная работа по усовершенствованию системы обслуживания наших клиентов. Сейчас мы готовим открытие новой услуги «адвокат покупателя». Наши сотрудники не идеальны, и у нас есть свои проблемы, например, неисполнение должностных обязанностей или ошибки при обслуживании. Но важно то, как эти ошибки исправлять. Вот для этого мы и открываем свою новую услугу. Любой покупатель сможет обратиться к представителю администрации сети кафе и выразить свои пожелания. Рассматриваться будут абсолютно все ситуации. Нам важно мнение наших клиентов и мы заинтересованы в решении создавшихся конфликтных ситуаций.

Вера Гах, «Центр Деловой Информации»

Поделиться
Другие статьи
  Дмитрий Блинов: «Я готовил шесть блюд из свиной головы»
  Говорят сомелье и винные профи: новогодние истории
  Владелец «Барслона Family» Андрей Федотов: «Моей мечтой всегда была Барселона»
  Как прославиться эстонскому парню в столице
  Говорят шефы и рестораторы: необычные десерты

Комментарии

Написать отзыв
Авторизуйтесь, чтобы отмечать любимые рестораны, хранить историю посещенных мест, ставить оценки и писать отзывы
Для того, чтобы писать комментарии, нужно зарегистрироваться:
Войти как пользователь Авторизация по E-mail
Авторизовываясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта
Отзывы о ресторанах Москвы Все отзывы
Новые заведения, рейтинги и обзоры прямо в вашей ленте Присоединяйтесь к нам в
Авторизация

После регистрации: отмечайте любимые рестораны и храните историю посещенных мест, ставьте оценки и пишите отзывы

Войти как пользователь

Авторизовываясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта
Или по логину Allcafe
Пароль
 
Регистрация
E-mail
Пароль
 
 
Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта
 
 

Есть логин? Войдите

Сброс пароля Укажите E-mail использованый при регистрации и мы отправим на него письмо со ссылкой для сброса пароля
E-mail
 
 
Написать письмо
Имя
E-mail
Текст
 
 
Отправляя письмо,
вы соглашаетесь с правилами использования сайта
 
Подписка на рассылку
E-mail
 
 
Подписываясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта
 
 

Зарегистрированы? Войдите

Избранное
Добавляй заведения в избранное и получай самую свежую информацию об акциях и новостях первым!
Для того, чтобы сохранять места в избранное, нужно зарегистрироваться:
Войти как пользователь Авторизация по E-mail
Авторизовываясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта