Редактор / On-line бронирование столиков

Администрация AllCafe
Город	Санкт-Петербург
Активность	написала 0 отзывов, 9 записей в личном блоге, 205 комментариев
Зарегистрирована	8 мая 2010
Последее посещение	сегодня в 22:10

написать в инбокс

Редактор → On-line бронирование столиков

5 апреля 2011 в 19:12, Allcafe

На портале Allcafe появилась новая услуга – on-line бронирование столика в ресторане.
Заявка гостя автоматически поступает в ресторан, минуя операторов и других посредников.

Информация для гостей ресторанов
Нажмите на кнопку «забронировать столик» (она может быть не только на странице ресторана, но и в тексте новости, в рубриках «Афиша», «Скидки», «Гастрономические акции» и т.д.) и заполните простую форму: дата, время, количество человек. Ваша заявка немедленно поступит администратору ресторана в виде sms-сообщения. В течение нескольких минут с вами свяжется представитель ресторана, уточнит ваши пожелания (курящая/некурящая зона, расположение столика) и подтвердит бронь.

Информация для руководителей ресторанов
Узнать об условиях подключения функции «on-line бронирование столика» можно по телефонам в Санкт-Петербурге: (812) 710-72-91, 961-30-55, для других регионов: +7 (921) 939-52-33. Свою заявку также можно отправить на support@allcafe.ru (в теме – «Бронирование столиков», в письме – название ресторана, город, контактный телефон).

12 комментариев

Комментарии: все новые

Cписок ресторанов с уже включенной функцией «бронирование столика» (в Санкт-Петербурге): http://spb.allcafe.ru/online/order
Список будет все время пополняться.

# | 5 апреля 2011 в 19:14 | ответить

Как я понимаю, на оговоренные рестораном телефоны приходит смс с номером гостя и другими параметрами? То есть, не надо предварительно общаться с "третьим лицом", как сейчас в службах бронирования, который просто не знает, какой стол где стоит и как выбирать? Ну а ресторану не надо находится все время у телефона, и позвонит в ответ гостю всегда тот, кто занимается именно бронированием, а не случайно взявший трубку работник. Тогда, это очень хорошая идея. А можно ли будет для руководителей ресторанов проверять, отреагировали ли на "обращение граждан", есть ли резерв? Дублировать заказы для вышестоящего?

# | 5 апреля 2011 в 19:25 | ответить

Борис, да, все именно так. Что касается контроля, то мы как раз рекомендуем использовать для приема заказов 2 телефонных номера: первый - телефон администратора (или другого сотрудника, контролирующего этот вопрос), а второй - руководителя или владельца заведения.
И еще один плюс для рестораторов. Обычно при бронировании через третьих лиц возникает довольно сложная система взаиморасчетов между этими лицами и рестораном (проценты от суммы счета и т.п.). У нас же все предельно просто. Есть фиксированная абонентская плата (в общем символическая), а дальше - прямая связь между гостем и рестораном, без какого либо посредничества.

# | 5 апреля 2011 в 19:48 | ответить

Надеюсь все будет происходить именно так, как написано, т.к. со службой бронирования "РР" у меня печальный опыт сотрудничества. Сервис, как я понимаю, расчитан на заблаговременное бронирование, за сутки и более, т.к. вечером админам не всегда есть время даже на звонок ответить не то что смс заметить, оформить и перезвонить, и это может оказаться слабым местом.

# | 5 апреля 2011 в 20:03 | ответить

Добрый, ну, предполагается, что ресторан должен быть заинтересован в оперативной реакции. С каждым рестораном мы оговариваем этот момент. А еще есть несколько вариантов контроля. Во-первых - это копия заявки на телефон директора. Во-вторых, копия заявки приходит и нам, и мы планируем выборочно их проверять (разумеется, через ресторан, не беспокоя гостей). В-третьих, видимо завтра рядом с формой бронирования появится номер телефона, по которому можно будет позвонить в случае, если вам не перезвонили из ресторана в течении 10-15 мин. Тогда мы немедленно подключимся, свяжемся с рестораном, а при необходимости - и с руководством ресторана. Поправка: это конечно же касается заявок, отправленных в разумное время. Т.е. если ресторан работает с 12:00 до 23:00, а заявку вы отправляете в 3 часа ночи, то ответного звонка нужно ждать все-таки утром :))

# | 5 апреля 2011 в 20:34 | ответить

Редактор,
Именно на это я и хотел обратить внимание обеих сторон, т.к. "обиженные" будут винить сайт, а не рестораторов. Ресторан безусловно заинтересован, админ не всегда, а телефону директора можно только посочувствовать. По личному опыту могу сказать, что большинство заявок на бронь столика приходится "день в день" и даже в вечер. Народ в конце дня созванивается и решает куда пойти и бронирует там столик, поэтому, как мне кажется, особенно важно соблюсти оперативность услуги и обратной связи, т.к. все иногда происходит на ходу. Просто мое мнение.

# | 5 апреля 2011 в 21:30 | ответить

Добрый, спасибо, полностью согласна. Будем стараться.

# | 5 апреля 2011 в 21:56 | ответить

Спасибо, поробую как оно работает;)

# | 5 апреля 2011 в 21:19 | ответить

MILA-78, если не трудно, напишите в ЛС свои наблюдения, если будете бронировать. Пока ресторанов в списке мало и услуга тестируется хочется сразу "выловить" возможные сложности.

# | 5 апреля 2011 в 22:00 | ответить

Редактор, Как только приду в себя , помогу чем смогу.

# | 6 апреля 2011 в 16:09 | ответить